City Covers
Av. Constituyentes No. 1285, IS-003
Col. Tejeda
76904 Corregidora, Querétaro, México
Correo: contacto@citycovers.mx

En City Covers, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y la mejor experiencia de compra para nuestros clientes. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para Devoluciones

• Tienes hasta 7 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar la devolución de un producto.
• Pasado este periodo, no podremos procesar la devolución, a menos que se trate de un defecto de fabricación cubierto por garantía.

2. Condiciones para la Devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar en su empaque original, sin señales de uso o daños.
• Incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas originales.
• Presentar el comprobante de compra (ticket o factura).

3. Excepciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos en oferta o liquidación (excepto si presentan defectos de fabricación).
• Productos de uso personal, como audífonos intraurales, por razones de higiene.
• Daños causados por mal uso o instalación incorrecta por parte del usuario.

4. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibiste un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos de inmediato a contacto@citycovers.mx para analizar el caso y ofrecerte una solución:

• Reparación del producto (si aplica).
• Cambio por un producto nuevo (sujeto a disponibilidad).
• Reembolso total, según el método de pago original.

5. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

1. Enviar un correo a contacto@citycovers.mx con el asunto “Solicitud de Devolución” e incluir:
   • Nombre completo.
   • Número de pedido o ticket de compra.
   • Fotografías del producto y empaque original.
   • Motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles y te enviará las instrucciones para completar la devolución.
3. Una vez recibido el producto y validado su estado, procederemos con el reembolso o cambio correspondiente.

6. Reembolsos

• Si el pago se realizó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se hará a la misma tarjeta y podría tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.
• Si el pago fue en efectivo, el reembolso se realizará en nuestra sucursal en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
• No se realizan reembolsos en efectivo para pagos con tarjeta.

7. Garantías

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación. La duración y condiciones varían según la marca y tipo de producto. Si necesitas hacer válida una garantía, contáctanos para recibir asistencia.

City Covers se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para cumplir con la legislación vigente o mejorar nuestro servicio al cliente.

Para cualquier duda o aclaración, estamos a tu disposición en Av. Constituyentes No. 1285, IS-003, Col. Tejeda, 76904 Corregidora, Querétaro, México o en contacto@citycovers.mx.